國家鐵路局

國家鐵路局關于印發(fā)《鐵路運輸服務質量投訴處理辦法》的通知

國鐵運輸監(jiān)規(guī)〔2025〕4號

國鐵集團、國家能源集團，各地方鐵路運輸企業(yè)，各地區(qū)鐵路監(jiān)管局，機關各部門，市場監(jiān)測評價中心：

現(xiàn)將《鐵路運輸服務質量投訴處理辦法》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

國家鐵路局

2025年2月24日

鐵路運輸服務質量投訴處理辦法

第一章總則

第一條為深入貫徹黨中央、國務院有關決策部署，切實踐行以人民為中心的發(fā)展思想，規(guī)范鐵路運輸服務質量投訴處理工作，不斷提升鐵路行業(yè)治理能力和公共服務水平，依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國鐵路法》《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》《鐵路旅客運輸規(guī)程》《鐵路運輸服務質量監(jiān) ……